信用卡客服電話秘笈快速鍵順序接通真人 | 台灣上市公司資訊

2018年4月24日—若以國內前6大發卡銀行(中國信託、國泰世華、玉山、台新、花旗與台北富邦)來看，玉山銀行免輸入身分證字號「速度最快」，花旗可選擇輸入卡號 ...

　　當卡友遇到信用卡問題時，多半會撥打銀行客服專線尋求協助，目前各家銀行都設有24小時客服提供服務。《卡優新聞網[1]》特別整理出35家銀行客服電話快速按鍵表，多數銀行都能在3次按鍵內接通「真人」，其中又以高雄銀行與兆豐銀行「最貼心」，免按鍵就能直接接通。另外，若民眾身處國外，則可上網聯繫智能客服，不用花費大筆海外漫遊通話費。

　　舉凡信用卡擋刷、臨時調額、失卡、遭盜刷，或是查詢帳單、繳費問題，甚至是信用卡回饋方案疑問，不論是否為卡友，都能撥打銀行24小時客服專線獲得解答。由於各銀行均為自動語音，須聽完「落落長」的訊息，才能進行下一個步驟，相當耗時，《卡優新聞網[2]》整理出客服電話接通「專人」按鍵順序，依此步驟快速又簡便。

　　事實上，多數銀行已簡化流程，最多按鍵3次就能接通「專人」，其中以高雄銀行與兆豐銀行「最貼心」，免按鍵即能直接接通真人客服。若以國內前6大發卡銀行(中國信託、國泰世華、玉山、台新[3]、花旗與台北富邦)來看，玉山銀行免輸入身分證字號「速度最快」，花旗可選擇輸入卡號或身分證字號「自由度高」。

　　此外，銀行為了要確認來電者的真實性，接通真人客服後，還會進行一連串「問答」，像是戶籍地址、手機號碼或國小畢業名稱，對部分民眾來說可能會「反應不及」，而花旗銀行[4]特別導入「聲紋辨識」服務，客服人員在對話的過程中就能自動由電腦辨認身分，認證時間只須15秒，較傳統45秒要更快速。

　　當人在國外有客服需求時，為避免花費高額漫遊電話費，其實能透過網路聯繫「智能客服」，像是王道銀行，登入網銀APP後，就能透過手機打字與客服對話，中國信託、玉山、國泰世華、台新…等銀行也分別有LINE官方帳號或官網客服，各銀行針對智能客服不定時還有抽獎活動，都是民眾解決金融問題的好幫手。

各銀行信用卡客服電話快速按鍵表，如下：