兩招迎戰超零售時代，飛捷董座林大成談POS業下一個10年 ... | 台灣上市公司資訊

2019年4月12日—站在超零售時代的起點，電子支付、嗶經濟、無人商店如雨後春筍冒出頭，傳統收銀機（POS）業者如何因應？台灣龍頭飛捷科技老董林大成， ...

以科技打造創新服務，不再是一般產業的專利，擁有百年歷史的中華郵政，近年來積極透過數位轉型發展全新郵政金融服務，像是與全球數位支付科技領導品牌 Visa合作發行無實體卡的郵政數位Visa金融卡，可以用於電商或實體通路交易場景，不只引領簽帳金融卡行動支付趨勢，便捷的服務與體驗，也獲得用戶高度肯定。

擔任這家百年公司數位轉型要角的中華郵政協理陳棟梁表示，自從 2021年7月正式設置數位發展委員會後，中華郵政就定出以下三大轉型目標：

第一是導入AI人工智慧、BlockChain區塊鏈、雲端運算、大數據及使用者體驗五大科技應用，提升各部門或跨部門的作業效率。

第二是以POST（Personal個人化服務、On-demand隨選服務、Smart智能服務、Trust信賴安全）核心價值為基礎，以此不斷精進「行動郵局APP」的服務，追求客戶體驗最佳化。

第三為整合全臺近1,300個營業據點，及郵務、儲匯、壽險與電商服務等各項業務的資源，持續發展創新的商業模式。

上述三大轉型目標中，中華郵政對客戶體驗的重視，頗令人好奇，因為在眾人眼中，中華郵政只有一家獨營，無論服務體驗好或不好，民眾都一定會使用，但陳棟梁的想法卻不是如此，「正因為各族群都一定會使用郵政服務，我們反而身負普惠便民重任，不能只思考商業利益，更要重視不同客戶的需求，讓每一位民眾都能有好的體驗。」陳棟梁強調。

也因此，中華郵政在準備開發新版「行動郵局APP」前，特別投入近半年的時間進行使用者體驗研究及規劃設計，除了站在一般使用者角度，更針對身障、銀髮、偏鄉、外籍及新住民5大族群的使用需求，思考適合他們的APP介面與操作流程。

以視障族群為例，陳棟梁說明，在開發新版APP前，中華郵政即邀請社福團體人員進行焦點團體訪談，其中包含視障協會相關社工與視障者，以充分瞭解視障者使用APP的方式與需求，之後才進到程式開發階段，待資訊人員完成開發後，同樣先邀...