客戶一台收銀機用12年還不換！POS龍頭飛捷打造雲平台大計 ... | 台灣上市公司資訊

2021年3月23日—林大成看到客戶用飛捷pos機就會想看一下規格型號，研究一番。在收銀台第一線，機台故障可是生命攸關，客戶不能付款往往就流失，而過去 ...

「2028年，我希望飛捷科技一半的營收來自軟體收入。」台灣最大的POS（端點收銀機）業者飛捷科技董事長林大成，22日拋出震撼宣言，預告跨入雲服務產業，用最快3年時間，讓全球100萬台收銀機用雲端管理維運，節省客戶至少25%成本。

飛捷一年銷售20多萬台收銀機，2004年以來全球銷售的收銀機累計達300多萬台，目前在全球，還有100多萬台過往銷售的機種在服役，「我們最大的煩惱是，客戶用了12年還不換新的。」林大成苦笑說。而耐用不用換，也是工業電腦業甜蜜又沈重的負擔。

工業電腦要求「強固」，長生命週期維運，但也帶來這家37年企業甜蜜的煩惱，產品愈成功，客戶用得好好的，何必換新？走到哪裡，林大成習慣瞄一眼這家通路的收銀機品牌，他常見客戶用10多年前開發的POS，機台年紀都比他手下帶的高階主管資歷還深。

客戶不買新機怎麼辦？為了拼下一波成長曲線，飛捷砸重金投資開發雲端統一端點管理（UEM）平台「inefi」，透過最新的OTA（空中下載）技術，幫客戶管理終端機器的運作，最大特點是能從飛捷POS主機延伸到周邊觸控螢幕、平板、KIOSK、POS周邊（如滑鼠、掃碼機、列印機）做統一管理，客戶發現收銀機故障，不知哪裡出錯？遠端能馬上處理。

在收銀台第一線，機台故障可是生命攸關，客戶不能付款往往就流失，而過去最常做法是打電話叫修，若電話上無法排除障礙，這時飛捷全球各地的系統整合商（SI）必須派工程師跑一趟現場親自解決。

飛捷統計，廣布全球的POS機台約一年會叫修4趟，系統整合商大概可以透過電話溝通，協助排除2次故障，但剩下的兩次仍必須讓工程師跑一趟，「其中一趟其實可以透過雲端平台解決，另一趟則真的是需要工程師帶料件去維修。」林大成說。

飛捷內部估算，系統整合商派一趟工程師要花的代價是200～250美元，這還沒算上時間成本，換言之，只要幫客戶省一趟工作，客戶訂閱飛捷的雲端服務平台就有誘因，「我們一年收36美元（暫訂）就好，卻能幫客戶省下超過50美元。」飛捷副總許芳誠指出。