金融業誰服務最好？24家名單出爐 | 台灣上市公司資訊

2020年7月3日—...金管會今(2020)年持續對35家銀行、去年曾受評的綜合證券商以外之...現已完成評核作業，「公平待客原則」排名前20%的業者，銀行業有7 ...

為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，金管會今 (2020) 年持續對 35 家銀行、去年曾受評的綜合證券商以外之其餘專營證券商 30 家、期貨商 14 家、22 家壽險公司及 19 家產險公司進行書面評核，以檢視 2019 年度落實情形；金管會今 (2) 日表示，現已完成評核作業，「公平待客原則」排名前 20% 的業者，銀行業有 7 家、證券業有 6 家、期貨業有 3 家、壽險及產險業各 4 家，對消費者服務排名前 20% 共 24 家名單出爐。

金管會表示，本次為第二年辦理評核，仍採鼓勵方式為主，依機構名稱筆劃順序公布前 20% 業者，名單如下：

  金管會表示，依本次評核結果，金融業整體表現均有進步，業者普遍予以重視，尤其第二次受評的銀行業、保險業董事會的重視程度均有提高。

金管會舉例，例如，銀行有董事要求如何運用人工智慧，有效率分析顧客重複進線詢問原因，及提供更即時回應，以確保顧客能迅速獲得解答；壽險業有董事會提出與公平待客原則相關具體建議，包括：公平待客執行成效連結部門及主管考績、對申訴案件數據分析發掘服務痛點、蒐集消費者滿意資訊列入公平待客關鍵績效指標 (KPI)、增加對公平待客原則規範之檢討頻率等。