賀寶芙直銷業讓服務朝99分邁進 | 台灣上市公司資訊

2020年10月24日—美商賀寶芙台灣分公司總經理陳昭良說，得知2020年得獎的第一刻，他們想的是，​自2019年受訪以來，賀寶芙對自我的要求有沒有鬆懈？

賀寶芙2020年再度勇奪工商時報「臺灣服務業大評鑑」金牌獎，這是本評鑑推動九年以來，賀寶芙第五度獲獎，得獎率相當高。美商賀寶芙台灣分公司總經理陳昭良說，得知2020年得獎的第一刻，他們想的是，自2019年受訪以來，賀寶芙對自我的要求有沒有鬆懈？答案是「沒有」，且還推出更多新服務！

善用數位科技 隨時滿足顧客

　直銷業無疑是高度人與人互動溝通的行業，近年來隨著新科技的普及滲透，賀寶芙也跟上時勢，陸續導入各項數位科技應用，從FB臉書、IG粉絲團的經營，到健康報報APP、台灣賀寶芙LINE＠等多元管道，陳昭良說，就是希望隨時隨地滿足顧客所需，讓服務變得更即時、更有效率。

　其中，2020年最新上線的台灣賀寶芙LINE＠，截至2020年5月，已累積超過7,700人，陳昭良說，該服務透過AI人工智慧聊天機器人的導入及優化，目的在於補足客服人員下班時間或應接不暇時的不足，「讓我們的服務從95分，再往98分、99分邁進！」

　賀寶芙客戶服務部經理王紫雲進一步說，台灣賀寶芙LINE＠計畫從2019年9月啟動、12月測試，2020年1月6日正式上線，花了三個月將原先賀寶芙客服系統內建的1,000題FAQ（Frequently Asked Questions，常見問題），包含訂購、付款、產品資訊、如何加入等範疇，分別擬出更細緻化的答案，總計高達3,000題的問與答，讓顧客可以更快速、方便從LINE＠得到解答。

會員服務不中斷 線下轉為線上

...