榮獲《蘋果日報》地產王評選服務品質最佳房仲品牌 ... | 台灣上市公司資訊

2014年4月30日—蘋果日報指出，信義房屋從1992年起，施行TQM(全面質量管理，TotalQualityManagement)強化整體素質，以全國直營優勢對每間分店進行制度 ...

蘋果地產王調查信義房屋榮獲服務品質最佳房仲品牌第一名

為了解民眾對仲介業者服務品質的看法，蘋果日報地產中心2013年12月委託創市際市場研究顧問進行市調，邀請台灣民眾一起票選心目中的優質房仲，評選結果出爐，台灣唯一房仲上市公司也是規模最大的信義房屋，榮獲服務品質最佳的房仲品牌第一名。

蘋果日報《地產王》委託創市際市場研究顧問回收1000份有效問卷，針對全台民眾對台灣11家成立時間超過5年的知名房仲品牌，就「專業度」、「訊息提供」、「資訊透明度」、「售後服務」、「態度」各層面的觀感，進行綜合評比，統計顯示，信義房屋被大多數民眾認為是服務品質最佳的房仲第一名。

蘋果日報指出，信義房屋從1992年起，施行TQM(全面質量管理，Total Quality Management)強化整體素質，以全國直營優勢對每間分店進行制度化控管，每季進行神秘客檢測服務品質，並加強內部教育訓練，以誠信為企業核心價值努力。至於對於房仲人員必備的專業培育，信義房屋架設的內部網站，提供業務人員豐富的房產相關訊息，重大房產資訊也由主管親自傳達，即時掌握市場最新變化。信義房屋客法部執行協理劉韋德說明，房地產牽涉許多專業，每位業務人員的學習深度不同，難保有不熟悉處，信義房屋以代書、律師等做為後勤支援，加上內部資訊供給、教育宣導補強其不足。每季也有神秘客評比，分數過低的分店都會安排輔導。

信義企業集團策略長周莊雲表示，服務品質原本即是由客戶主觀感受，如夜晚傳來鋼琴聲，有人認為是噪音，也有人不認為，業務人員如何設身處地了解客戶真正需求，並替客戶解決問題，才是良好服務品質的根本。尤其買賣房屋是一筆龐大金額的交易，資訊的對等性、嫌惡設施的充分揭露都相當重要，信義房屋不斷朝這個方向邁進，例如提供凶宅安心保障制度，讓顧客不用擔心財產受損風險。因為服務最重要的是誠信，這同時也是信義房屋落實企業倫理的核心理念。