全國電子拚Digital City二代店，如何靠進駐百貨、會員制，突破 ... | 台灣上市公司資訊

2021年2月18日—全國電子、燦坤兩家3C通路龍頭之爭，一直是業界話題，全國電子總...有顧客資料，但不會分析也沒有用，去年導入CRM系統後，對全國電子來 ...

根據台灣證券交易所公佈的最新數據，台灣的證券開戶數持續創新高，截至2023年10月，開戶人數已超過1,246萬，平均每兩個人就有一個人擁有證券戶，而2020年法規開放盤中零股交易，更使年輕投資人的比例不斷攀升。為提供優質服務給客戶，國泰證券積極擁抱數位轉型，不僅早在2017年便展開轉型步伐，更進一步整合集團資源力量，提供以客戶投資旅程為核心的應用服務，服務推出後，不僅獲得極大的市場回響，更吸引許多客戶青睞與使用。

國泰證券數位轉型的第一步是提升客戶數位體驗， 推出以客戶為導向的App，以滿足不同客群的數位化服務需求。

因應客戶對數位服務的接受度提升以及監管機構的政策開放，2019年起，國泰證券以客戶投資旅程為核心，逐步優化作業流程與服務體驗，例如整合交割銀行的身份驗證流程跟證券開戶流程，讓客戶可以不用重複填寫個人資料即可完成開戶申請等，將五步驟的開戶流程減化至三步驟即可完成，大幅節省客戶線上開戶所需時間。時至2021年，國泰證券進一步深化與國泰世華銀行的合作，讓客戶可以直接透過國泰世華CUBE App掌握台美股等投資情況。同時，也透過跟國泰金控的用戶體驗設計（User Experience Design；UED）團隊合作，將旗下8個App整合成all in one的「國泰證券」 App，提供客戶一站式數位投資服務，讓國泰證券App月活躍用戶數較之前增加80%。

透過優化數位投資服務與使用體驗，國泰證券不僅在短短三年內快速累積到百萬客戶數，更在App整合後大幅提升80%數位平台的活躍用戶數，成為客戶投資理財的最佳夥伴。但國泰證券的數位轉型不止於此，為了持續完善產品服務，積極傾聽客戶心聲、快速推出更多符合客戶需求的創新產品、服務，同時朝著優化流程前進。

國泰證券數位金融處資深協理李宏盛以去（2022）年中推出的ETF IPO為例說明，過去幾年，投資人對於ETF商品的接受度越來越高，不少投資人會趁著ETF募資期臨櫃辦理申購。為讓更多投資人可以便捷的進行ETF IPO申購，國泰證券從改善客戶流程出發，讓...