護理師忘了買過2張保單宏泰人壽耗1年救回140萬還本金 | 台灣上市公司資訊

2020年5月22日—記者巫其倫／台北報導〕保險業經常發生找不到失聯保戶，導致應給付、卻苦無人領保險金的狀況，宏泰人壽近日也發生類似案例，客戶服務中心 ...

宏泰人壽客戶服務中心經理許涵棣耗費近8個月的時間，找尋1位保戶，讓保戶順利兌領5張總價值140萬元的還本金支票。（宏泰人壽提供）

〔記者巫其倫／台北報導〕保險業經常發生找不到失聯保戶，導致應給付、卻苦無人領保險金的狀況，宏泰人壽近日也發生類似案例，客戶服務中心經理許涵棣最近為了找1名失聯保戶，耗費近8個月時間後，最後保戶順利兌領5張總價值140萬元的還本金支票。

宏泰人壽指出，許涵棣核對應付未付名單時，發現寄給1名陳姓保戶的1張100萬及4張10萬元還本金支票遲遲未兌領，甚至其中3張支票已逾一年有效期限而失效，幾度依循保戶投保時所填寫的幾支聯繫電話撥打，卻已成空號或無人接聽，請保單服務業代協尋仍無結果。

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據查，這名保戶是大型醫院護理師，原始保單簽約日期在1998年，宏泰人壽20年來皆將繳費通知郵寄至保戶所任職醫院，2張保單的續期保費皆持續正常繳費至保單期滿，且5張還本金支票皆未被退回公司，因此，研判透過醫院應較有機會聯繫上保戶。

依循保單資料致電到醫院護理部後，護理部告知無此人，轉到急診部卻表示可能是洗腎室，但電話繞遍整間醫院卻無進展，只好再致電醫院人事室，但人事室表示需對同仁個資保密恕無法提供，研判這位護理師很可能已退休。

宏泰表示，許涵棣後來詢問醫院公關室主任，透過主任居間聯繫，保戶終於在8個月後主動聯繫宏泰人壽，護理師起初以為是宏泰人壽弄錯了，核對確認後才想起她有投保過宏泰人壽2張保單，保險金歸原主後，對護理師退休金來說不無小補。

許涵棣表示，有些保戶可能因搬家、移民，更換工作等因素，導致保險公司找不到人領取保險金，宏泰人壽都會持續進行，直到任務達成、物歸原主，並提醒每位保戶，都能妥善保存自己的保單，若遇聯繫資訊更動，也務必主動通知業務人員或保險公司辦理變更，以維護自身的保險權益。

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