[創業對談] 童至祥 謝銘元——O2O全通路整合，創造超乎想像 ... | 台灣上市公司資訊

2016年10月8日—-AAMA台北搖籃計劃 ...

（左）童至祥｜特力集團執行長。（右）謝銘元｜iFit共同創辦人 攝影/賀大新

HOLA特力集團執行長童至祥與iFit共同創辦人謝銘元在創業對談中，從為何要做O2O到如何整合線上線下最後論及O2O的挑戰及因應，循序漸進層層分析現今實體通路與電子商務面臨挑戰，企業應如何創造新價值，再談及客源之鞏固與開拓、供需模式之調整。

O2O全通路虛實整合，不是新名詞，但到底要怎麼做？2015年11月亞馬遜開了實體書店，看似逆風而行，卻帶動電商跨足經營實體店的潮流。同樣地，從網路起家的健康瘦身社群電商iFit，自從2015年開了第一家實體門市，如今已陸續擴張到14家門市，預計年底前將增至20家門市。從線上延伸到線下，四歲多的iFit移動速度很快。

居家百貨龍頭特力集團，面臨市場快速的變化，除了以自有商品強化競爭力，更成立獨立電商部門，要搶攻年輕族群。更在2014年前進中國電商平台開店，正式發展全通路策略。 當老牌的特力集團從線下整合線上，年輕新創iFit從線上跨入線下，這兩種方式的O2O虛實整合，又分別有什麼樣的挑戰？以下是兩人的對談。

「大家在線上、線下所碰到的問題都不太一樣，銘元他們從線上開始拓展實體通路，特力集團從實體通路起家，在線上也做了很多投資，最近剛好網站改版，也在嘗試改變。」童至祥表示。

童　大家都在說O2O虛實整合，但每個人都應該思考「為什麼要做」？對特力和樂HOLA來說，從2009年到現在，客單價從1,200多元提升到1,500元以上，每年客單價都持續提升，這也跟我們開發自有品牌有關。雖然平均客單價提升了，但來客數有降低的趨勢。於是我們思考：「該如何增加年輕客群？」

我們認為，O2O除了對現有客人增加價值，也要吸收新會員，這是我們開始經營線上網站的原因。要對現有客戶增加更多價值，在網站上必須說故事，把我們在家居使用的搭配情境做得很好，才能感動現在的客人，讓他們想消費。同時，網路的操作，也比較能吸引年輕的新會員。